İade Koşulları

İade Koşulları

- İade işlemi, iade edilecek ürünlerin satış faturası tarihinden itibaren en geç 8 iş günü içerisinde yapılabilir. Satın alma işlemi ay sonunda yapılmışsa bu süre 7 iş günü ile sınırlandırılmak durumundadır. Eğer faturamız tüzel kişiliklere kesilmiş ise İADE FATURASI kesilmelidir.

* İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
- Tüm ürünler orijinal ambalajı ile iade edilmelidir. İade sırasında ambalajı ve/veya standart aksesuarlarının eksik ya da hasarlı olduğu tespit edilmesi durumunda iade kabulü riske girebilir, onaylanmayabilir.

- İade edilen ürünler Teknik Servisimizde test edilerek form doldurulur. Şayet üründe kullanıcı hatası nedeniyle oluşmuş hasar var ise bu masraf alacağınızdan düşülür.

- İade amaçlı gönderilen kargoların ücreti tarafınıza (müşteriye) aittir.

- İade edilen ürün bedeli yapılan ödeme türüne göre tüm masrafları (Kargo, Ambalaj, Banka Masrafları vs.) kesilerek 1- 8 hafta içerisinde geri ödenir. İade prosedürleri tamamlanmadan müşteri tarafından ödemelerin iptal ettirilmesi durumlarında yasal süreç işletilerek gecikme faizleriyle birlikte alacağın tahsili yöntemine gidilir. Anlaşmazlık durumlarında Denizli Mahkemeleri ve icra daireleri yetkili kılınmıştır.

SORUNLU (AYIPLI) ÜRÜNLERİN İADE KOŞULLARI

KENT, iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder.
KENT 'te satılan özel üretim dışındaki ürünler 7 gün içerisinde iade alınabilir.
Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

Genel şartlar:
- Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan ve orijinal ambalajında teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) iş günlük süre içinde kanuni nedenler belirterek iade edebilirsiniz.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade, orjinal ambalaj ile yapılmalıdır.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
- İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
- İadesi yapılacak olan ürünler, KENT in çalıştığı kargo şirketleri tarafından bize ulaştırılmalıdır. Hasarlı ve arızalı ürünler, teslimat tarihinden sonra ilk 7 gün içerisinde elimize geçtiği takdirde kargo ücreti KENT tarafından karşılanacaktır. Aksi taktirde ücret müşterimize aittir.

Hasarlı ve değişecek ürünler KENT 'e ulaştıktan sonra 3 (üç ) işgünü içerisinde işleme alınırlar.
Bu işlem basamakları aşağıdaki gibidir.
1. İADE ÜRÜNLER sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir.
2. Ürünle ilgili hata tespit edilir
3. KENT 'e ulaşmasından 3 gün sonra, ürünün bağlı olduğu teknik servis ‘e gönderilir.
4. Teknik servisten gelen bilgilere göre müşteriye haber verilir. ( telefon veya e-posta ile )

Müşteriye geri dönüş süreci 2 ila 4 hafta arasında değişebilmektedir. Bazı hallerde sorunun durumuna göre bu sürenin 4 haftayı aştığı da görülebilmektedir.

Bu sürenin sonunda KENT teknik servis bölümünden alınan bilgi vakit kaybetmeden müşteriye ulaştırılacaktır.

Teslimattan kaynaklanan problemler
Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar KENT tarafından telafi edilir.

Zarar görmüş paket durumunda;
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda KENT 'e bildirilmelidir. KENT en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.